Política de Troca e Devolução
Na Constantine Beauty, nosso compromisso vai além da beleza: respeitamos você e seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90). Confira abaixo como funciona nossa política de troca e devolução para compras realizadas através do nosso site.
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📦 1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)
Se você comprou um produto da Constantine Beauty fora do estabelecimento físico (site, WhatsApp ou telefone), tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para desistir da compra — sem necessidade de justificativa.
Condições para devolução:
• Produto sem uso, com embalagem original e lacres intactos;
• Acompanhado da nota fiscal;
• Após o recebimento e análise do produto, faremos a devolução integral dos valores pagos, incluindo o frete.
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🔄 2. Troca por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento.
Opções disponíveis:
• Substituição por produto idêntico (ou similar, caso indisponível);
• Reembolso total;
• Crédito para usar em nova compra no site.
O produto será analisado pela nossa equipe técnica e, sendo constatado o defeito, os custos de envio serão por nossa conta.
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3. Troca por Outros Motivos
Você pode solicitar a troca de um produto por motivos como:
• Presente;
• Desejo de outra fragrância, linha ou item.
Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições: produto intacto, lacrado e sem sinais de uso.
Se o novo produto escolhido tiver valor maior do que o original, a diferença de preço deverá ser paga pelo cliente antes do envio.
Atenção: nesses casos, o frete de envio e reenvio será de responsabilidade do cliente.
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4. Como Solicitar Troca ou Devolução
Entre em contato com nosso atendimento:
📧 E-mail: constantinebeauty@gmail.com
📱 WhatsApp: (13) 99110-7340
Informe:
• Número do pedido;
• Nome completo;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto (caso aplicável).
Você receberá as orientações para envio ou coleta do produto.
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⚠ Observações Importantes
• Não aceitamos devoluções de produtos abertos, usados ou sem embalagem original (exceto em caso de defeito).
• Produtos em promoção ou kits seguem as mesmas regras de devolução e troca.
• Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não estejam de acordo com os critérios estabelecidos nesta política.
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Constantine Beauty — Beleza que transforma com responsabilidade.